Toonaangevend in de e-commerce sector
In 2023-2024 nam Wehkamp twee beslissingen die afweken van de standaard in de e-commerce sector en die van grote invloed zijn geweest op de resultaten van het bedrijf. In april 2023 introduceerde Wehkamp als eerste in de markt een nieuw retourenbeleid, waarbij €0,50 in rekening wordt gebracht voor elk geretourneerd artikel, om het gedrag van consumenten te veranderen. In oktober 2023 introduceerde Wehkamp een thuisbezorgtarief van €0,50. Dit om bewustwording bij consumenten te creëren dat thuisbezorging hogere financiële- en milieukosten met zich meebrengt in vergelijking met bezorging bij een van de ruim 4.400 DHL-servicepunten in Nederland. Een deel van het tarief voor thuisbezorging wordt gedoneerd aan het goede doel Jantje Beton. Beide maatregelen zijn inmiddels uitgerold naar kleertjes.com en Union River.
“Het was een gedurfde beslissing om te beginnen met het berekenen van kosten voor retourzendingen en bezorging aan huis op een moment waarop de economie zwak was en onze concurrenten beide diensten gratis aanboden, maar het is de juiste keus gebleken. We hebben ons retourpercentage met 14 procent verlaagd, terwijl het aantal leveringen op DHL-servicepunten verdrievoudigd is. Dit komt onze financiële prestaties en ook onze ecologische voetafdruk ten goede. Ik zou alle spelers in de markt willen aanmoedigen om deze noodzakelijke sprong te maken, en zo onze industrie duurzamer te maken,” aldus Graham Harris, CEO van WRG.
Werken aan de opbrengst per artikel
Ondanks uitdagende macro-economische omstandigheden die het hele jaar aanhielden, wist WRG sterke vooruitgang te boeken over de financiële resultaten van 2023-2024. Deze verandering in de opbrengst per artikel komt het best tot uiting in de aanzienlijke jaar-op-jaar stijging van zowel de brutomarge (+290 basispunten) als de genormaliseerde EBITDA-marge (+170 basispunten), ondanks de inflatiedruk en de krimp in de verkopen per klant. WRG heeft nu vijf opeenvolgende jaren een positief genormaliseerde EBITDA, hetgeen laat zien dat de genomen veranderingen hebben gezorgd voor een solide basis en het vermogen om winst te genereren door de economische cyclus heen. De gecorrigeerde EBITDA in 2023-2024 is 39% hoger dan het niveau van voor corona in 2019-2020.
Financiële hoogtepunten
| € million | 2023-2024 | 2022-2023 | Change |
| Customer sales | 552 | 663 | -17% |
| Gross profit margin | 36.8% | 33.9% | +290 bps |
| Adjusted EBITDA | 26 | 20 | +30% |
| Adjusted EBITDA margin | 4.8% | 3.1% | +170 bps |
| Operating result | -3.4 | -13.2 | +74% |
Klaar voor de toekomst
De afgelopen jaren is het bedrijfsmodel verder ontwikkeld en opnieuw gepositioneerd. De resultaten en de voordelen hiervan beginnen zichtbaar te worden. Een nieuw multi-facia technologieplatform, dat in de loop van het jaar in gebruik is genomen, zal de kosten verlagen en verdere klantgerichte innovatie mogelijk maken, zoals de onlangs gelanceerde kleertjes.com app, en het makkelijker maken om nieuwe facia’s toe te voegen. Het nieuwe platform integreert naadloos met het sterk geautomatiseerde distributiecentrum in Zwolle, waar nu alle voorraad ligt, en dat capaciteit heeft voor substantiële verdere organische en/of acquisitieve groei zonder de noodzaak voor materiële extra investeringen.
Graham Harris, CEO van WRG licht toe:
“De markt mag dan vertraagd zijn, maar wij hebben niet stilgestaan. We hebben onze strategie geïmplementeerd en het bedrijf voorbereid op verdere winstgevende groei, terwijl we de operationele prestaties en de economische kanten van ons model aanzienlijk hebben verbeterd. We staan er beter voor dan ooit, met een nieuw bewezen en duurzaam bedrijfsmodel en de capaciteit voor substantiële toekomstige groei binnen onze bestaande infrastructuur.”
